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Théo Pequignot

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Site webTéléphonieAgent IA

Auto Pièces 31

Magasin de pièces auto à Toulouse. Le site du magasin, un standard téléphonique et Anna, un agent IA qui répond aux appels.

L'accueil, avec la demande de pièce par plaque d'immatriculation

Le besoin

Auto Pièces 31 vend des pièces auto neuves et de réemploi aux particuliers et aux garages de Toulouse. Le magasin voulait un site qui donne envie de demander une pièce, et ne plus rater d'appels quand toute l'équipe est occupée au comptoir.

Ce que j'ai fait

  1. La demande de pièceOn donne sa plaque d'immatriculation ou l'ancienne référence, et on choisit d'être recontacté par téléphone, SMS ou WhatsApp.
  2. Les rayonsSix rayons pour les pièces courantes, et un rappel que le comptoir a accès à plus d'un million de références.
  3. La livraison aux prosUn espace pour les garages, carrossiers et flottes, avec quatre tournées de livraison par jour autour de Toulouse.
  4. Anna au téléphoneQuand personne ne peut décrocher, Anna, l'agent IA, prend l'appel, répond aux questions simples et transmet la demande à l'équipe.
  5. Le standard et le back officeUn standard relié à leur ligne, et un back office pour suivre les appels pris par Anna, régler le standard et modifier le site.
  6. Le serveurTout tourne sur un serveur que j'administre, avec des sauvegardes automatiques chaque nuit.

En images

Le même site sur téléphone
Le même site sur téléphone
Les six rayons du magasin
Les six rayons du magasin
La livraison aux garages et aux carrossiers
La livraison aux garages et aux carrossiers
Le back office de l'équipe, les appels pris par Anna et les réglages
Le back office de l'équipe, les appels pris par Anna et les réglages

Le résultat

Le magasin a un site qui lui ressemble, les demandes de pièces arrivent toutes prêtes, et un appel qui tombe au mauvais moment n'est plus un client perdu.

Voir le site

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